Política de reembolso

Información sobre el derecho de desistimiento

Como consumidor, puedes desistir de tu contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). A continuación encontrarás la información legal sobre el desistimiento y el modelo de formulario. Reproducimos ambos con el texto de los modelos oficiales (anexos A y B del TRLGDCU); por eso, en ellos te tratamos de «usted».

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, en el caso de un pedido con varios bienes entregados por separado, del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (N&A Partners LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, EE. UU., correo electrónico: contact@regalatido.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. [pendiente: función de desistimiento en línea (botón «Desistir del contrato») con enlace a https://regalatido.es/…]

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepción al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103, letra c, TRLGDCU), por ejemplo los artículos con un grabado, un nombre, un texto, una fecha o una foto que usted haya elegido.

Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de N&A Partners LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, EE. UU., correo electrónico: contact@regalatido.es:

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el (*)/recibido el (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Domicilio del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Devoluciones y reembolsos

1. Cómo iniciar una devolución

Escribe a contact@regalatido.es indicando tu número de pedido. Si un artículo ha llegado dañado o defectuoso, envíanos también una foto. Te mandaremos las instrucciones para la devolución. Este mensaje no es un requisito para desistir: cómo desistir y adónde enviar el producto se explica en la información sobre el derecho de desistimiento.

2. Garantía de 30 días

• Productos no personalizados: además del plazo legal de 14 días naturales, tienes 30 días naturales desde la entrega para devolverlos, en las mismas condiciones que el desistimiento.
• Productos personalizados: no tienen derecho de desistimiento, pero si llegan dañados, defectuosos o con un error en la personalización respecto a lo que pediste, avísanos en un plazo de 30 días desde la entrega y te los sustituimos sin coste.

Esta garantía comercial se suma a tus derechos legales y no los limita en ningún caso.

3. Reembolso

Cuando tu devolución haya llegado y la hayamos revisado, te reembolsamos el importe con el medio de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables. Según tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta, el abono puede tardar algo más en aparecer en tu cuenta. Tras un desistimiento, te reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, a más tardar 14 días naturales después de recibir tu comunicación de desistimiento (consulta las consecuencias del desistimiento).

4. Gastos de devolución

• Desistimiento: asumes el coste directo de la devolución (consulta la información sobre el derecho de desistimiento).
• Artículos dañados, defectuosos o equivocados: asumimos todos los gastos de devolución y sustitución.

5. Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, avísanos cuanto antes con tu número de pedido y una foto. Te lo sustituimos o te reembolsamos el importe completo, sin coste para ti. Tu garantía legal por falta de conformidad es de tres años desde la entrega y se mantiene en todo caso (arts. 114 y siguientes TRLGDCU; consulta las Condiciones generales, cláusula 11).

6. Cancelación

Si quieres cancelar o modificar un pedido, avísanos lo antes posible. Atenderemos en la medida de lo posible las solicitudes que nos lleguen antes del envío o antes de empezar la personalización. Tu derecho legal de desistimiento no se ve afectado.

7. Contacto

Devoluciones y reembolsos: contact@regalatido.es